Tout repose sur le bouche-à-oreille

Près de chez vous, Bilik sélectionne de bons artisans grâce au bouche-à-oreille. La perfection n'est pas notre projet, mais nous faisons tout pour que vous puissiez leur faire confiance. Et si vous hésitez, nous sommes là pour vous aiguiller dans votre choix.

En pratique

Vous avez un besoin, vous cherchez quelqu'un de confiance, vous faites votre choix, vous contactez directement l'artisan. C'est vous qui faites affaire ou pas. Enfin pour boucler la boucle, quand la prestation est terminée, nous comptons sur votre retour, à chaque fois !

Depuis 2010, date de la création de Bilik, notre idée est de faire ce travail de sélection et d'animation d'artisans, en privilégiant la proximité, la relation, le sérieux et donc la confiance. Notre rôle concerne la sélection, le suivi, l'animation du réseau des artisans et la communication.

Une sélection minutieuse

Comment un artisan devient membre du réseau Bilik ?

Nous avons mis en place un processus rigoureux de sélection. Nos principaux critères sont comportementaux et relationnels.

Nous ne démarchons pas les artisans. Nous nous appuyons sur le bouche-à-oreille.

Le processus se fait en 4 étapes

1. 1.RecommandationProposé par un particulier ou un artisan, puis vérifié
2. 2.RencontreLe responsable de réseau rencontre l'artisan
3. 3.AuditNous appelons ses 10 derniers clients, choisis sur facture
4. 4.EngagementL'artisan signe la charte Bilik

C'est à l'issue de ces 4 étapes que nous validons l'entrée de l'artisan. La sélection continue de se faire aussi au fil des prestations réalisées au sein de Bilik par les retours clients, soit via les avis postés sur le site web Bilik, soit par un contact direct.

Nos critères sont

• Qualité relationnelle
• Comportement juste, au niveau du conseil, de l'offre, du prix et du délai
• Compétence technique

En cas d'écart avéré, nous nous séparons de l'artisan.

Au préalable, nous aurons proposé à l'artisan de mettre en place les actions nécessaires pour pallier le dysfonctionnement constaté.

Des artisans et services locaux indépendants engagés

Les professionnels concernés travaillent principalement pour les particuliers : artisans du bâtiment et prestataires de services spécialisés ; ils sont installés localement.

Ils sont des indépendants ou des petites entreprises (TPE). Celui qui signe avec le client (vous) doit être « l'homme de l'art ».

Enfin, ils sont en accord avec la charte de Bilik et ont signé les engagements qui les concernent.

Une vraie relation entre artisans et clients

C'est le cœur de Bilik et c'est cela qui garantit la qualité des artisans choisis.

Nous invitons chaque utilisateur à participer en venant donner son retour après chaque prestation. Nous proposons au particulier qui accepte de laisser son avis, de le faire en son nom et non de manière anonyme. Par expérience, nous savons que l'artisan est très sensible à la qualité de l'avis écrit.

Il est possible aussi pour l'artisan de faire un retour vers le client qui lui a confié un travail : soit pour donner sa version des faits en cas de critique, soit pour témoigner de l'accueil et la confiance qu'il a ressentis tout au long du projet.

Il y a des règles du jeu

L'avis est pris en compte à partir du moment où il y a eu mise en relation ; en cas de doute, nous établissons un contact avec le client.

L'avis, surtout s'il est critique, doit être exprimé dans des termes modérés. Un droit de réponse est possible pour l'artisan et doit être aussi exprimé avec des termes modérés.

Bilik veille à l'application de ces règles et cherchera toujours à faciliter la communication.

Lire nos règles de modération

En pratique, comment participer ?

Il vous suffit de rechercher l'artisan concerné avec notre moteur de recherche puis de cliquer sur le bouton « Donner votre avis » situé sous ses coordonnées ou au niveau de ses avis.

Des relations de qualité, de respect et de confiance

Notre idée est de réunir et faire connaître des artisans de confiance à proximité.

En bref, ce sont des hommes et des femmes engagés, souvent passionnés par leur métier et souhaitant développer leur activité dans la durée.

Bilik n'est pas un intermédiaire. La relation qui s'établit entre le particulier et l'artisan est directe. Nous pouvons néanmoins intervenir pour aider, modérer et faciliter.

Notre charte décrit les engagements de l'artisan et de Bilik ainsi que nos attentes vis-à-vis du particulier, client.

Bilik

Faciliter les échanges entre artisans et particuliers. Gérer le processus de sélection avec rigueur. Surveiller les évaluations et favoriser le dialogue en cas de conflit.

Le particulier

Considérer l'artisan comme un partenaire plus qu'un sous-traitant. Le prévenir si le devis n'est pas retenu. Prendre le temps de lui laisser un avis après sa prestation.

L'artisan

Répondre à chaque sollicitation : donner suite ou décliner. Mettre son expérience et sa compétence au service du « juste » besoin. Favoriser le compromis en cas de conflit.

Tiers de confiance

Bilik se positionne en tiers de confiance en cas de difficulté ou de conflit, entre le particulier et l'artisan.

1. Bilik peut intervenir à la demande du client pour faciliter la relation et aider vers une résolution du conflit.
2. Le rôle de Bilik est de faciliter la relation ; la négociation du compromis reste dans les mains du particulier et de l'artisan.
3. À l'issue du conflit, Bilik rappellera au client qu'il peut poster un avis qui traduira son sentiment ; l'artisan aura, lui aussi, la possibilité de répondre.

Cette action d'aide « tiers » s’applique uniquement pour les artisans adhérents Bilik ; elle ne devient plus possible dès que le particulier engage des actions parallèles (actions contentieuses, recours à un avocat…).

Transparence sur notre modèle économique

Qui paie quoi ?

Notre travail de sélection, de communication, de mise en relation et de suivi est couvert par une cotisation fixe à la charge de chaque artisan référencé. Il n'y a aucune commission sur les projets apportés par Bilik aux artisans. Vous pouvez tout à fait rechercher sur internet les coordonnées des artisans que nous avons sélectionnés.

Mais alors pourquoi passer par Bilik ?

Parce qu'avec Bilik, vous n'êtes plus seul. Vous choisissez parmi des artisans que nous avons rencontrés et dont nous avons interrogé les clients. Si vous avez une question, un doute ou un imprévu, votre responsable de réseau est là pour vous aider à trouver une solution.

Et votre avis aide les prochains particuliers à bien choisir.