CERALP Carré Bleu

Construction Piscine Neuve
Très déçu de Carré Bleu, du suivi SAV et de la prise en charge après la livraison de notre piscine. Notre piscine neuve, livrée en juin 2025, présente de nombreuses bulles sous le PVC armé. Nous avons signalé le problème dès le 7 mai 2026, soit moins d’un an après sa livraison, avec photos à l’appui. La responsable de la société est venue constater le problème le 11 mai 2026 et a notamment identifié de nombreux « grattons » ainsi que la présence d’air sous le PVC. Un technicien est ensuite intervenu le 13 juin 2026 et nous avait indiqué qu’une reprise complète du PVC devait être effectuée en septembre 2026, à la fin de la saison, dans le cadre de la garantie. Malgré plusieurs relances pour obtenir le rapport d’intervention et acter ces réparations, les 18 juin, 26 août et 4 septembre 2026, nous sommes restés sans réponse de la part de Carré Bleu. Nous avons finalement obtenu une réponse le 10 septembre 2026, désavouant les observations qui avaient été faites lors des précédentes visites et nous indiquant qu’il ne s’agissait finalement que de défauts esthétiques et qu’aucune intervention ne serait effectuée. Cette réponse, en contradiction avec les constats précédemment effectués, nous a particulièrement surpris. Le fait de considérer ces nombreuses imperfections comme de simples défauts esthétiques nous surprend d’autant plus que, lors de l’achat, la société avait beaucoup insisté sur la qualité de ses réalisations et de ses finitions. Nous avons donc adressé une mise en demeure en recommandé avec accusé de réception, demandant simplement qu’une solution et un calendrier d’intervention nous soient proposés. À ce jour, cette lettre est elle aussi restée sans réponse. C’est particulièrement décevant pour une piscine récente et pour un problème signalé dans le cadre de la garantie. Nous espérions surtout un suivi sérieux, une communication claire et une résolution du problème. Pour l’instant, ce n’est malheureusement pas le cas.

Changement moteur + plomberie
Intervention efficace dans des conditions de terrain difficile. Les techniciens ont su s adapté aux difficultés rencontrées pour arriver aux résultats attendus : démarche de filtration piscine. Parfait Et Efficace.

Piscine
Responsable très disponible, à l’écoute et qui suit tout le projet; son assistante commerciale formidable également : très bon prestataire de piscine avec prix en adéquation pour la qualité

Installation d’une piscine
Travail très sérieux, et soigné. Aucun dérapage sur les délais ni sur le devis. Dés équipe sympathiques et expertes. Nous sommes ravis.

Mme Bally est très à l'écoute du client ,nous sommes pleinement satisfaits de votre prestation
Très satisfaite de la qualité de votre service

SAV
Je suis assez déçu par mon expérience avec Carré Bleu. Ma piscine, pourtant récente (4 ans), présente pour la seconde fois des plis et des poches d’eau sous le PVC armé. En contactant le service après-vente, aucune solution de prise en charge n’a été proposée, et un devis de plus de XXX € m’a été adressé simplement pour le remplacement d’un joint de bride – un problème qui semble être connu, d’après les propos mêmes du technicien. J’ai également été surpris par la manière dont l’échange s’est déroulé : un dialogue peu transparent, où le technicien semblait suivre des directives sans réelle marge de discussion. Ce manque de clarté et d’implication dans le suivi client ne correspond pas à ce que j’attendais, surtout pour une marque comme Carré Bleu. Malheureusement, cette expérience semble confirmer les nombreux retours que j'avais entendus localement. J’espère que la direction saura entendre les remontées de ses clients et améliorer la qualité du service après-vente.