Plâtriers à Bersée
Dutriaux Père & Fils
Plâtrier • Dutriaux Père et Fils est une entreprise familiale de rénovation, que j'ai créée avec mes trois fils pour accompagner les particuliers dans la remise en état et la création de salle de bain. Romain effectue le suivi dès la mise en place du projet et jusqu'à la finalisation, Maxime et Nathan assurent la mise en oeuvre et la réalisation, tandis que je me charge de l'administratif. Nous intervenons sur la métropole lilloise et jusqu'à Arras.
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SARL Rénor
Plâtrier • Avant de me lancer dans l'entreprenariat, je travaillais dans un cabinet de conseil en hygiène et propreté. En 2006, j’ai créé ma première structure, dans le service à la personne. Face à une demande croissante de mes clients pour des projets de plus grande envergure, notamment en rénovation, j’ai naturellement pensé à Bruno, un ami de longue date. Ensemble, nous avons décidé de nous associer et avons fondé la SARL Rénor en novembre 2008. Nous avons démarré à deux, et aujourd’hui, l’équipe compte huit collaborateurs. Je suis votre premier interlocuteur pour les devis et le suivi commercial, tandis que Bruno est présent sur le terrain avec notre équipe. Sophie, quant à elle, prend en charge l’ensemble de l’administratif. Nos collaborateurs sont tous polyvalents en rénovation intérieure, avec chacun leur spécialité. Cela nous permet d'organiser chaque chantier en fonction des compétences de chacun.
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Étape 1 • Identifier un bon professionnel par le bouche-à-oreille
Les utilisateurs nous recommandent régulièrement de bons professionnels. Les professionnels de Bilik recommandent aussi certains confrères sérieux. Être recommandé, c'est bien, mais cela ne suffit pas !
Étape 2 • Rencontre avec le professionnel identifié
Nous présentons notre mode de fonctionnement et nos exigences au professionnel. Nous nous assurons que le professionnel correspond à nos critères de sélection :
- Qualité relationnelle et rigueur dans les échanges
- Comportement juste concernant le conseil, l'offre, le prix et les délais
- Compétence technique
Jusqu'ici, la sélection repose sur notre ressenti. Maintenant, place à du concret.
Étape 3 • Audit téléphonique auprès de ses 10 derniers clients
Nous demandons au professionnel de nous transmettre ses dernières factures, ce qui nous permet d'identifier ses 10 derniers clients. Ainsi, le professionnel ne peut pas choisir les clients que nous contactons. Si tous les retours sont positifs, nous référençons le professionnel sur Bilik.
Étape 4 • Contrôle continu
Tant que le professionnel est sur Bilik, nous interrogeons régulièrement les utilisateurs pour nous assurer qu'il respecte toujours ses engagements. Si ce n'est plus le cas, nous cessons la collaboration.
Non !
Notre service est gratuit et accessible à tous.
Mais comment gagnons-nous notre vie ?
Les professionnels du réseau Bilik paient une cotisation fixe mensuelle. Cette cotisation est indépendante des affaires générées par Bilik.
Non, aucun surcoût en passant par Bilik. Comme mentionné plus haut, nous ne prenons aucune commission. Le professionnel appliquera le même prix, que vous le contactiez via Bilik ou directement.
Nous n'offrons pas de garantie sur les prestations des professionnels. Ils restent seuls responsables de l'exécution de leur travail. Cela signifie que si un problème survient, Bilik ne peut être tenu responsable.Par contre, ce que nous disons, nous le faisons !
- Nous sélectionnons soigneusement tous les professionnels répertoriés (voir la question ci-dessus).
- Nous sommes également disponibles pour intervenir si le professionnel tarde à répondre, si vous avez une inquiétude ou en cas de problème.
- Nous pouvons agir en tant que tiers de confiance en cas de conflit et vous aider à trouver une solution.
- Toutes les appréciations publiées sont lues et vérifiées (grâce à un devis ou une facture si un doute subsiste). Nous publions tous les avis, même les négatifs !
Après tout, nous n'avons aucun intérêt à garder un professionnel qui dysfonctionne : c'est notre réputation qui est en jeu.
